伊丽莎白•库伯勒-罗丝（Elizabeth Kübler-Ross）是一位出生于瑞士的美国医生，在1969年出版了她的传世著作“On Death and Dying”《生寄死归》，被后人称为“生死学的经典”。

《时代》杂志曾称她是“20世纪最伟大的思想家之一”。在本书中提出的“库伯勒-罗丝模型（Kübler-Ross model）”描述了人对待悲伤与灾难过程中的5个独立阶段。这一模型中的阶段后来广泛流传，被称作“悲伤的五个阶段”（Five Stages of Grief）。

那么，对于聋儿家长，从开始得知小孩耳聋，其心路历程包括哪五个阶段？验配师应该如何帮助他们？
1、否认 Denial
 “不会吧，不可能会是这样。我的孩子是正常的，一定是误诊。”

 多数人在得知诊断结果后，最先经历“否定”阶段，认为得病的肯定不是自己的孩子， 此时，家长尚未认识到疾病的严重性，而表现出否认和震惊。否认，是一种自然的心理自卫反应，是为了暂时躲避压力。

 这个阶段家长会去多家医院反复检查，验配师可以提供一些权威医院或业内专家的门诊时间、微博、论坛、微信公众号等等，应该给予家长多一点时间来逐渐接受，让本人对令人震惊的坏消息有一段心理缓冲时期。

2、愤怒 Anger
 “天啊，为什么是我的孩子！这不公平！”

 当坏消息被证实后，随之而来的心理反应是气愤和迁怒。愤怒是急性焦虑的表现，自己觉得很沮丧、气愤、怨天尤人，还时常迁怒于家人和医护人员。

 例如：夫妻间互相指责对方家族基因不好；在孕期对方照顾不周或不够小心；分娩时医护人员处理不当；婴儿期看护者不够精心等等。

 这个阶段家长会比较暴躁，验配师可以引导家长展望未来，不要盲目追究责任而浪费孩子发育的黄金时期。

3、协商 Bargaining
 “让我替孩子耳聋吧，只要能治好，我什么都愿意做。”

 协商一般持续时间比较短，家长希望能找到灵丹妙药来拯救孩子的听力，进入“病急乱投医”的状态，积极尝试各种最新疗法，希望能得到医护人员更精心的照顾。

 这个阶段家长会四处寻找“民间偏方”“祖传秘方”“最新成果”，验配师应该指导家长如何分辨真假信息，相信正规机构的研究成果避免被“江湖游医”欺骗。


4、抑郁 Depression
“唉，为什么还要管这些事啊？反正孩子都耳聋了，我们努力挣钱养他一辈子好了。”

 当尝试各种最新疗法无效，又得知孩子听力还有可能下降，面对家庭关系和经济状况出现变化时，家长的麻木、气愤、暴怒会被巨大的失落感所代替，甚至可引发反应性抑郁。处于抑郁状态的家长，常伴有沉默，对周围事物表现淡漠。

 此时验配师应该鼓励家长对康复发生兴趣，多介绍一些康复成功的案例，最好能把成功家长介绍给这些“抑郁期”家长，聋儿的人生也可以多姿多彩，家长“给孩子存够一辈子的钱”并不是最好的做法。

5、接受 Acceptance
“既然我已经没法改变这件事了，我就尽我所能让孩子更好吧。”

 如果家长得到了有益的帮助，也经历了前述的心理变化的过程，他将进入一个崭新的心理发展阶段——“漫长康复过程前的最后休息”。接纳孩子耳聋与“无能为力"和“无可奈何”的心理是有本质区别的。

 在这个阶段里，家长可能会表现得很平静、很疲倦，还会伴有一点疼痛，但不会心灰意冷，更不会抱怨社会，抱怨命运。此时，他们不再羞于提起孩子耳聋，希望与相同经历的家长沟通，渴望了解听力学知识，关心助听器、人工耳蜗等最新技术进展。

 验配师应该巩固自己的专业知识才能更好地为“专业型”的家长服务。

 这些阶段不一定按特定顺序发生，人也不一定会经历其中所有阶段，还可能在某个阶段停留很长时间。验配师可以通过分析家长处于哪个状态，有针对性地提供帮助，达到事半功倍的效果。